Havainnointia Digitaalinen myyntityö, Haaga-Helia, 6.10.2016

Digitaalinen myyntityö; erittäin ajankohtainen aihe. Maailma, yritykset ja yritysten tapa toimia digitalisoituu. Asiakkaan löytäminen ja tarpeiden täyttäminen on yhä hankalampaa. Havainnoimani

kurssi on ollut jo meneillään; opettaja tunsi opiskelijat ja opiskelijat tunsivat toisensa. Koko kurssin tavoitteet olivat selkeät ja sopivat opiskelijoille. 

Johanna Mäkeläisen vetämän kurssin  sisältö tukee tavoitteisiin pääsemistä eli miksi ja miten. Opetuksen sisältö tukee tavoitteisiin pääsemistä; luento oli erinomaisen loogisesti rakennettu ja esitetty. Oppimistilanne tuki opiskelijan aktiivista uuden tiedon rakentamista. Aihetta tuki myös se, että opiskelijat tunsivat suurimman osan käsitteistä. Perustelen tätä kertomalla, mitä kaikkea luennon aikana tapahtui. 

Opettaja aloitti katsomalla, ketä on paikalla. Opiskelijat juttelevat jatkuvasti, nostavat kätensä nimensä kuullessaan. Eli selkeästi tuttu luokka. Opettaja kertaa aikaisemmin tehdyn. Opiskelijat hiljenevät kuuntelemaan. Aloitetaan digitaalisen myyntityön taustatekijöillä, apuna on mm. Keskon Anni Ronkaisen diasarja Digitaalinen tulevaisuus. Mitä on globaali digitalisuus, esim. Pokemon Go'n avulla. Miten myynnissä pysytään kärryillä siinä, mitä asiakas haluaa ja tarvitsee? Jokaisella meillä on n. 10 laitetta yhteydessä internetiin. "Kuinka moneen laitteeseen pääsette, jossa olette internetissä?, opettaja kysyy opiskelijoilta ja keskustelu alkaa. Uusi kuluttaja on diginapero. Miten se näkyy nuorilla? Kerrotaan, että yritys joko tekee digitaalisuudesta kilpailudun tai se on este kilpailukyvylle. Digitaalisuus ei ole vain teknologiaa vaan se on markkinointia, myyntiä, tapa tehdä töitä, yrityskulttuuria ja tiedolla johtamista. Luentoa, jossa vähän väliä Johanna tuo aiheen lähelle opiskelijan elämää ja kyselee opiskelijoilta kokemuksia, havaintoja yms.

Jokainen asiakas on monikanavainen asiakas: "Kuinka moni on käyttänyt kaupassa puhelinta?" Käsiä nousee ylös, reilut puolet. Jatketaan 3-4 neljän hengen ryhmätyöllä, jonka opiskelijat löytävät Moodlesta. Opiskelijat joutuvat miettimään ja etsimään konkreettisia esimerkkejä. Esimerkiksi "Etsi Facebookista ja Instagramista myytävä tuote. Avaa www.google.com/install ja luettele 5 eri tapaa, miten google voi auttaa myynnin tehostamisessa." Erinomaisia aiheita, joissa opiskelija joutuu tekemään töitä tehtävän eteen! Opettaja tarkistaa välillä, missä vaiheessa kukin ryhmä on eli kiertää luokan läpi.Tämän jälkeen esitetään vastaukset ryhmittäin. Opettaja haastaa jokaisen vastauksen jälkeen kaikki oppilaat kysymällä ”Löytyykö muuta?”. Ja sieltähän löytyy. :) Luento jatkuu jatkuvalla luento + välikysymykset + tehtävä -menetelmällä. Ja se toimii tämän ryhmän kanssa.

Opiskelijat käyttävät monipuolisesti eri välineitä: internetiä, Wordia, PowerPointia ja Moodlea. Yhteistyö oppilaiden kesken on mutkatonta ja toimivaa. Opiskelijoiden yksilölliset erot nousevat esille tiimityössä; opiskelijat haastavat toisiaan ryhmän keskellä. Opetusympäristönä on tietokoneluokka; 3 konetta vierekkäin 3 eri rivillä. Molemmilla puolilla ikkunat, edessä opettajan pöytä ja taulu. Edessä lisäksi erillinen pieni pyöreä pöytä ja istuimet. Henkinen ympäristö erinomainen; esille nousevat luottamus, rentous, vapaus ja  vastuu. Ryhmätyö tukee työelämässä tarvittavia yhteistyötaitoja, neuvottelutaitoja, toisen kuuntelemista ja omaa arviointia. Usein sanotaan, ettei tämän tyyppisessä ympäristössä luovuus pääse valloilleen vaan tarvitaan enemmänkin esim. Fatboyta ja iPadeja; vapaata ympäristöä. Johannan vetämä luento ja luokka todistivat sen toisin; jos opettaja osaa motivoida ja ryhmä ottaa tiedon vastaan sitä analysoiden, jos tiimityö innostaa ja motivoi, ei ympäristöllä ole siinä tilanteessa väliä. 

Tässä tapahtui humanistista oppimista: opetus oli vuorovaikutuksellista ja keskustelevaa. Opetuksen sisältö oli opettajan valitsemaa. Tavoitteena on vuorovaikutus ja se onnistui erittäin hyvin tämän luennon ja ryhmän kanssa. Opettaja osasi motivoida ja innostaa oppilaita. Hän antoi ja sai palautetta samantien. NAURUA, TYÖTÄ JA RENTOUTTA!

Rentous, asiantuntevuus ja hyvä henki: ne ovat tältä kurssilta saamani oppi. Kuten Niall Fitzgerald on sanonut, "Data makes your briefcase heavy - insight makes you rich.". Tämän voi soveltaa kaupankäyntiin. Mutta mielestäni Johanna Mäkeläinen osasi soveltaa tämän myös opettamiseen. Opettajan työssä on tärkeää nähdä oppilaiden opinmäärän kasvu, se, että he oppivat oppimaan. On myös tärkeää nähdä onnistumisia, naurua ja motivoituneita opiskelijoita. Nähdä, että opiskelijat haluavat oppia ja viihtyvät luentojen parissa. Se on opettajan työn rikkautta.  

 

JA palautekeskustelusta Johanna -opettajan kanssa: "Myynnin koulutusohjelmassa vedän viestinnän peruskurssia kaikille opiskelijoille. Aiheena oli digitaalinen myynti. Huomasin, että teoriaosuutta oli ehkä hieman turhan paljon, nämä oppilaat ovat aina kärsimättömiä pääsemään itse tekemään. Joten ehkä jälkeenpäin katsottuna olisin tehnyt osan alun teoriastakin jonkinlaisena tehtävänä. It-luokassa luennointi on aina haastavaa kun opiskelijoilla on koneet auki ja kiusaus uppoutua facebookiin tai muualle on suuri. Toisaalta itsekin uskon multitaskingiin, kyllä sitä voi kuunnella samalla kun puuhastelee muuta. Itse tehtäväosuus meni hyvin ja opiskelijat ratkoivat selvästi innoissaan tehtäviä. Niitä läpikäydessä saatiin aikaan hyvää keskustelua digitaalisuuden vaikutuksista tulevaisuuden työelämään. Kaiken kaikkiaan tunti meni siis hyvin ja täytti oppimistavoitteet, eli käydä läpi harjoitteiden avulla yritysten yleisimmin käyttämät digitaaliset myyntikanavat. Helppo tuo päivä ei ollut, sillä olin edelleen toipumassa flunssasta ja fiilis ei ollut paras mahdollinen. En kuitenkaan usko että se välittyi opiskelijoille.